Kolay Gelsin 13 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Kemal · 2025-11-04T11:52:53+03:00

143596485 takip numaralı Kolay Gelsin standart kargom, 22 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken 13 gündür elime ulaşmadı. İzmir’deki dağıtım noktasında 2 haftadan fazladır bekliyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Sipariş numaram 0833389855, gönderi içeriği Mavi marka siyah pantolon ve ödemesini 1600 TL olarak Mavi mağazasından yaptım. Kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmıyor ve müşteri hizmetleriyle 4-5 kez iletişime geçmeme rağmen sürekli “inceliyoruz” yanıtı alıyorum, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Diğer kargolarım sorunsuz gelirken bu gönderimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Şikayetlerime rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Kemal Ş, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Kolay Gelsin

Sevgili Kemal Ş, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kemal

Şimdi telefon aramanız geldi ve bende açtım ancak hatlarınızda sorun olacak ki sürekli "Alo" dememe rağmen ses gelmedi ve sizler tarafından kapatıldı. Kapandığı gibi anında size ulaşılamadı maili geldi ve buraya cevap girdiniz. Bende an itibariyle hemen cevap yazıyorum. İlk şikayet sürecimin üstünden 13 gün geçtikten sonra buraya yazdım. Bu süre boyunca yaklaşık 3-4 kez şikayet kaydı oluşturdum. Bu sırada ürünüm Mavi marka olduğu için mavi markaya da şikayet kaydı oluşturdum. Bu siteye şikayet oluşturduktan yaklaşık 3 gün sonra Mavi marka arayıp kargomu kargo firmasının kaybettiğini söyleyip ücret iadesi yapacağını söyledi. Şimdi ise buraya yaptığım şikayetin üzerinden 6 gün geçtikten sonra Kolay Gelsin firması bana dönüş yapıyor yani toplamda ilk şikayetimden 19 gün sonra dönüş yapıyor. Bir kargonun kaybolduğunu öğrenmek ve bunun bilgisini vermek 1 iş gününü almamasına rağmen süreci uzattıkça uzattınız ve benim mağduriyetimi katladınız. Kolay gelsin ile iş birliği yapan şirketler kendilerine yazık ediyor. Sırf bu yüzden maviden online alışveriş yapamayacağım. Teknik problemler olabilir ve bu anlaşılır ancak 20 günde bunun bilgisini vermemek ve üzerine aramayı açmama rağmen cevap vermeyip "ulaşılamadı" demek tam bir iş bilmezlik. Çözüm biriminiz sorunu hızlı çözse, otomatik standart cevaplar dışında "gerçek" cevaplar verse yaşanan teknik aksaklıklar bu kadar büyük mağduriyet oluşturmaz.