to read complaints and reviews, or file yours.11 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
8 Eylül'de Derimod’dan aldığım ve 133712115 numaralı gönderiye ait ürünüm, siparişten hemen sonra Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi. Ancak bugün 19 Eylül olmasına rağmen, ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Üstelik gönderi oluşturulurken bana teslimat numarası içeren herhangi bir mesaj da gönderilmedi; bu bilgiye ancak Derimod üzerinden ulaşabildim.
Kahramanmaraş/Onikişubat adresine gelmesi gereken kargom 11 gündür teslim edilmediği gibi, defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp destek hattı hem de telefon yoluyla iletişime geçtim. Her defasında ürünün şu gün teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihlerde de teslimat gerçekleşmedi. Ayrıca destek hattına sipariş numaramı yazdığımda “aktif gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum.
Geçen yıl da benzer bir sorun yaşadım ve haftalarca beklememe rağmen net bir bilgi alamamıştım. Şu anda ürünümün toplam tutarı 1969,98 TL olup, iade ve garanti süresiyle ilgili de endişelerim var. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve beni neden 11 gün boyunca beklettiklerine dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili irem A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Cuma günü Kolay Gelsin müşteri hizmetleri bana ulaştı cumartesi günü kargomu getireceklerini söylediler ama yine tabi ki ne gelen oldu ne giden. Benimle artık dalga geçtiklerini düşünüyorum.
Sevgili İrem A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 22.09.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
