to read complaints and reviews, or file yours.Doktor Ayrılığı Bilgilendirilmemesi Ve Çağrı Merkezinin Yetersiz Tutumu
24 Nisan 2026 tarihinde Şişli Kolan Hastanesi Ortopedi bölümünde Dr. S**** T***** tarafından muayene edildim. Yapılan MR incelemesi sonucunda tarafıma üç haftalık sıkı bir tedavi programı uygulandı ve yarım bot walker verildi. Üç haftalık sürem dolmak üzereyken kontrol muayenem için randevu almak istediğimde, hastanenizin randevu sisteminde doktorumu göremedim.
Bunun üzerine 444 1 443 numaralı çağrı merkezinizi arayarak kontrol muayenesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yalnızca “Doktorunuz bizden ayrıldı” bilgisi verildi. Hastalara neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise çağrı merkezi personeli “Doktorumuzun bilgilendirmesi gerekiyor” şeklinde, son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verdi. Doktorların yüzlerce hastası olduğu, bu nedenle hastaların bireysel olarak aranmasının gerçekçi olmadığını belirttiğim halde konu geçiştirilerek üzerinde durulmadı.
Ayrıca doktorun hangi hastaneye geçtiği konusunda da tarafıma hiçbir bilgi paylaşılmadı. Hastaneniz yeni başlayan doktorlar hakkında tanıtım mesajları gönderebilirken, özellikle aktif tedavi sürecinde olan ve kontrol randevusu bekleyen hastalara doktor ayrılığı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem etik açıdan hem de hasta memnuniyeti bakımından son derece düşündürücüdür.
Çağrı merkezi personelinin “Bir dakika yönetime sorayım” diyerek telefonu kapatmadan uzun süre hatta bekletmesi ve görüşme sırasındaki üslubu da oldukça rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutum olmuştur. Sürecin başından sonuna kadar yaşadıklarım, hastanenize duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Hastanenizde tedavim devam ederken doktorumun ayrılığı konusunda hastaların sistemli biçimde bilgilendirilmesini, benzer durumda olan hastalar için sürecin gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şişli Kolan Hospital Hastane Yönetimi Dikkatine,
24 Nisan 2026 tarihinde tedavi amacıyla hastanenizin Ortopedi bölümünde doktorunuz tarafından muayene edildim. Yapılan MR incelemesi sonucunda tarafıma üç haftalık sıkı bir tedavi programı uygulanmış, ayrıca yarım bot walker verilmiştir. Kontrol muayenem için hastanenizden randevu almak istediğimde sistem üzerinde doktorumu göremedim. Bunun üzerine 444’lü çağrı merkezinizi arayarak kontrol muayenesi talebinde bulundum.
Görüşme sırasında tarafıma yalnızca “Doktorunuz bizden ayrıldı” bilgisi verilmiştir. “Neden hastalara bilgilendirme yapılmıyor? ” soruma ise çağrı merkezi personeli tarafından “Doktorumuzun bilgilendirmesi gerekiyor” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verilmiştir. Doktorların yüzlerce hastası olduğu düşünüldüğünde, hastaların bireysel olarak aranmasının mümkün olmadığını belirttiğim halde konu geçiştirilmiştir.
Ayrıca doktorun hangi hastaneye geçtiği konusunda da tarafıma bilgi verilmemiştir. Hastaneniz yeni başlayan doktorlar hakkında tanıtım mesajları gönderebildiği halde, özellikle aktif tedavi sürecinde olan kontrollü hastalara doktor ayrılığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem etik açıdan hem de hasta memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür.
Bunun yanı sıra çağrı merkezi personelinin “Bir dakika yönetime sorayım” diyerek telefonu kapatmadan bekletmesi ve görüşme sırasındaki üslubu da oldukça rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir davranış olmuştur. Yaşanan bu süreç, hastanenize duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Gereğinin değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında dönüş yapılmasını rica ederim.
