Yemeksepeti Siparişinde Eksik Köfte Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

Yemeksepeti üzerinden 08.11 tarihinde Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap’tan bir sipariş verdim. Siparişim aynı gün saat 16:28’de Adnan Kahveci Mahallesi, Çamlıtepe Caddesi, Simakent Sitesi, Beylikdüzü / İstanbul adresine teslim edildi. Siparişimde 1 kg Dana Kıyma, 2 kg Köfte, 2 kg Yağsız Dana Kuşbaşı, 500 g tereyağı ve mayonez bulunuyordu. Ancak paketi açtığımda, “Köfteci Yusuf Köfte” ürününden gelmesi gereken 2 kg yerine sadece 1 kg ve tek paket teslim edildi, yani 1 kg köfte eksik gönderildi.

Eksik ürünle ilgili olarak paket açıldığında çektiğim fotoğrafı da ekleyerek durumu Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden ilettim. Buna rağmen yaklaşık 3 gün sonra talep ekranından iade yapılmayacağı bilgisini gördüm ve ayrıca tarafıma “durumunuzu inceledik, iade yapamıyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Uzun süredir, neredeyse ilk açıldığından beri Yemeksepeti kullanıyorum ve her ay hatırı sayılır tutarda sipariş veriyorum. 1 kg köfte için yanlış beyanda bulunmam söz konusu bile olamazken, eksik gönderilen ürünün bedelinin iade edilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Online ödeme ile toplam 5.888,25 TL ödediğim bu siparişte, eksik gelen 1 kg köftenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar sadece 701,25 TL’lik kısmın iade edildiğini görüyorum, eksik köfte tutarı için gerekli incelemenin tekrar yapılarak iademin acil şekilde tamamlanmasını istiyorum.

İsmim Cemal Cem Ş*****, GSM: 0533********04. Konunun tekrar değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı şimdiden belirtmek isterim.