POS Hatası Nedeniyle Mükerrer 2.295,70 TL Çekim Ve İade Talebi

16.04.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla Edremit Köfteci Yusuf şubesinden yaptığım alışverişte, kasadaki pos cihazının arıza verdiği söylendi. Bunun üzerine işlem ikinci kez denendi ve ödeme alındı. O anda işlemin tek çekim olduğunu düşünürken, daha sonra kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 2.295,70 TL tutarındaki aynı ödemenin mükerrer olarak, yani iki kez çekildiğini fark ettim. Pos cihazı hata verdiği için tarafıma herhangi bir slip ya da fiş de verilmedi.

Bu açık hatayı hem Köfteci Yusuf genel yönetimine hem de Edremit şubesine 2 aya yakın süredir defalarca ilettim. 3–4 kez hem yazılı hem de yüz yüze görüşmeler yaparak durumu tüm belgeleriyle ispatlamama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli olarak “Para askıda kalmış, bankaya gidip itirazda bulunun” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılıyor ve süreç bilinçli olarak yokuşa sürülüyor.

Firmanın pos cihazı ve sistem hatasından kaynaklanan teknik bir aksaklığın faturası müşteriye kesilemez, çözümü için müşteri banka banka dolaştırılamaz. Kendi pos sisteminiz üzerinden haksız yere fazladan çekilen 2.295,70 TL tutarındaki bu tutar, yaklaşık iki aydır firmanız bünyesinde tutulmaktadır. Kendi muhasebe ve banka kayıtlarınızdan bu mükerrer tahsilatı tespit edip iade etmek doğrudan Köfteci Yusuf firmasının yükümlülüğündedir.

Bu konudaki bekleyişim artık son bulmuştur. Fazladan çekilen 2.295,70 TL’nin ivedilikle Akbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin derhal yapılmaması ve bu oyalama sürecinin devam etmesi halinde, konunun çözümü için doğrudan yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.