Siparişin Keyfi İptali, Tutar Hataları Ve Fatura Kesilmemesi

08.04.2026 tarihinde saat 09.03’te Köfteci Yusuf’un web sitesi üzerinden toplam 4.752 TL tutarında online sipariş verdik. Ödememiz tek çekim kartla anında çekildi ve biz de saat 11.00’e kadar siparişimizin gelmesini bekledik. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hem şubeler hem de merkez tarafından siparişimizin bizim haberimiz olmadan iptal edildiğini sonradan öğrendik.

Saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımızda, siparişi bizim iptal ettiğimiz söylendi. Oysa biz herhangi bir iptal işlemi yapmadık. Daha da garip olan ise, sipariş sayfasında yukarıdan aşağı 2.200 TL ile başlayan siparişin toplam tutarının 10 TL olarak görünmesiydi, sistemde ciddi bir tutarsızlık bulunuyor.

Ayrıca 4.752 TL kartla alışveriş yapılmasına rağmen tarafımıza fatura kesilmedi. Fatura talep ettiğimizde ise “Bizi ararlarsa kesiyoruz” şeklinde bir cevap aldık. Hem siparişin keyfi şekilde iptal edilmesi, hem tutarların ekranda yanlış görünmesi, hem de fatura kesilmemesi konularında kendimi mağdur edilmiş ve güvensiz hissediyorum.

Ödemem anında çekilmiş olmasına rağmen ücret iadesi için 7 ila 10 gün bekleneceğinin söylenmesini de kabul edilebilir bulmuyorum. 4.752 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve siparişin neden benim tarafımdan iptal edilmiş gibi gösterildiğine, sistemde görünen tutar tutarsızlıklarına ve fatura kesilmemesine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.