Personel Yetersizliği, Geciken Servis Ve Pluxee Ödeme Sorunu

11.08.2026 tarihinde iş yerindeki sınırlı yemek molamızda dört kişi olarak Ankara Yenimahalle Gimart Köfteci Yusuf şubesine gittik. Masaya oturmamıza rağmen uzun süre ne servis açan oldu ne de sipariş almaya gelen. Garsonların yetişemediği çok netti, bu durumun tamamen şubenin yetersiz personelle çalışmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sipariş verirken kendime çift burger ve yanında 6’lı soğan halkası söyledim. Ana yemek yaklaşık yarım saatte geldi, içecek ise ondan da 4 dakika sonra masaya ulaştı. Soğan halkası ise bir türlü gelmedi, ben yemeğimi bitirdiğimde hâlâ servis edilmemişti, bu sebeple soğan halkasını iptal etmek zorunda kaldım. Kısıtlı olan yemek aram bu gecikmeler yüzünden iyice daraldı.

Ödeme aşamasında kasaya geçtiğimde giriş kapısında Pluxee geçtiğine dair ibare olmasına güvenerek Pluxee yemek kartımla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan hanımefendi sadece QR kod ile ödeme alabildiklerini, kendi Pluxee uygulamasının da yüklü olmadığını, aksi halde nakit almaları gerektiğini söyledi. Yanımda nakit para yoktu. Kendi eksiklerini telafi etmek yerine, internetim olmadığı halde beni zorunlu olarak Pluxee uygulamasını indirmeye yönlendirdiler, arkadaşımın internetini açtırıp uygulamayı indirerek QR ile ödeme yapmak zorunda kaldım.

Hem servis ve ürünlerin geç gelmesi hem de ödeme sürecinde misafire çözüm sunmak yerine müşteriyi zor durumda bırakan bu yaklaşım sebebiyle bu işletmeden son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Şubenin personel yetersizliğinin giderilmesini, ödeme sistemleriyle ilgili süreçlerin düzenlenmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini, ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.