40 Dakika Bekletildi, Sipariş Takibi Yok Ve Hijyen Sorunları

28.04.2026 tarihinde saat 18.16 – 18.57 arasında Ankara Eryaman Köfteci Yusuf şubesinde paket siparişi vermek için kasadan işlem yaptım. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 1.640 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim için ızgara önünde tam 40 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım, bu süre boyunca siparişi alıp takip edecek bir personel bile yoktu.

En az 6–7 defa siparişimi tekrar etmeme rağmen ızgaraya sipariş bile atılmadı. Daha önce de defalarca siparişlerimin ötelenmesi, salata siparişlerimin farklı platformlara (Yemeksepeti, Trendyol vb.) kaydırılması gibi sorunlar yaşadım, kaç kere olduğunu artık hatırlamıyorum. Müşteri 40 dakika ızgara önünde bekletilirken kimsenin ilgilenmemesi, sipariş süreçlerinin bu kadar dağınık olması gerçekten kabul edilebilir değil. Izgara/servis durumunu da bu uzun sürede net şekilde görmüş oldum. Izgara altından stoklanmış pişmiş ürünler alınarak serbestçe servis edildi. Maşaları görmeniz lazım tam kepazelik her yerde o maşalar konulup alınıyor. Taşıma yapan personel ızgaraya çiğ ürün atıp pişmiş ürüne ellecleme yapıp, 10 saniye sonra aynı eldivenle paketlere kapak kapatıyor işin komiği kapağın içini de elliyor. Kalite birimi denetlemesi yok galiba. Bakalım ulaşırlarsa anlatacağım.

İade almak istediğimde bile yine uzun süre beklemek zorunda kaldım. Pos makinesinden 100’den fazla çekim yapılmış olduğundan işlemi bulmakta zorlandılar, bu süreçte de gereksiz yere oyalandım. Mağazada bir tane bile yetkili yok. Çalışanlar kendini yönetiyor. Yapı var içeride bence siparişlerini iptal eden veya söylenen müşteriler olmasına rağmen yetkili biri yok.
Sonunda iade yapıldı ancak yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ortada duruyor. Hizmet veremiyorsanız müşteriye en başta açıkça söylemeniz gerekir, bu şekilde bekletilmek hiç uygun değil.

Bu yaşadığım olumsuz sürecin ciddiyetle incelenmesini, ilgili şube personeli ve işleyişiyle ilgili gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.