Teslim Edilmeyen Sipariş, Geciken İade Ve Kaba Müşteri Hizmeti

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:59’da Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden Avcılar şubesinden sipariş verdim. Ödemeyi 400 TL tutarında Pluxee (Sodexo) yemek kartımla online olarak yaptım. Siparişim 2 saatten daha uzun süre boyunca gönderilmediği için siparişin iptalini talep etmek zorunda kaldım.

Aradan 14 gün geçmiş olmasına rağmen sipariş iptali gerçekleşmedi ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte en az 5 kez çağrı merkezini arayarak durumun ne olduğunu öğrenmek ve iade işleminin hızlandırılması için talepte bulundum. Her seferinde “işleme alındığı ve en kısa sürede iade edileceği” söylenmesine rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Çağrı merkezinde görüştüğüm bazı çalışanların ukalaca ve haddini aşan bir tavır sergilediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Nazik ve kibar konuşmaya çalışan personellerle de görüştüm; ancak genel anlamda iletişim konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Son konuşmamda ise karşımdaki personel, benim sinirli ve gergin olduğumu söyleyerek haddini aşan yorumlarda bulundu, benim adıma duygu ve ruh halimi tanımlamaya çalıştı. Destek ve empati beklerken tam tersine anlayıştan uzak bir tavırla karşılaştım.

Son görüşmelerimde, almak istediğim hizmetin bir gıda hizmeti olduğunu, o gün bu sebeple mağdur olduğumu, ürünü bana getirmedikleri için para iadesi beklediğimi ve hem zaman hem de maddi kaybımın olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen karşımdaki personel, sadece konuyu muhasebe birimine ilettiğini söylemekle yetindi ve çözüm üretme konusunda hiçbir inisiyatif almadı. Çözüm merkezi ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise çağrı merkezinin sadece talep alıp ilettiğini, başka kimseyle görüştüremeyeceklerini söylediler.

Mecbur kalmadığım sürece bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Param hesabıma yatırıldığında bile yaşadığım mağduriyet tam olarak giderilmiş olmayacak, çünkü teslim edilmeyen bir yemek, boşa giden zamanım ve bunun üzerine bir de saygısız bir iletişimle karşı karşıya kaldım. Buna rağmen 14 gün geçmesine karşın tarafıma hâlâ iade yapılmamış olması kabul edilebilir değil.

Ödediğim 400 TL tutarın Pluxee yemek kartı hesabıma derhal iade edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunları için tarafıma bir özür iletilmesini ve uygun görülecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzlarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.