Kuzu Kol Yerine Yağlı Kemikli Ürün Gönderildi İade Ve Değişim Reddedildi

14.01.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Köfteci Yusuf İstanbul Fortis şubesinden online olarak 2 kg kuzu kol siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, kuzu kol yerine 4 tane kürek kemikli, oldukça yağlı bir ürün şeklindeydi. Hem ürünün parça yapısı hem de yağ oranı, sipariş ettiğim kuzu kolla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Bu sipariş için 1.201 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü görünce durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. İade ya da değişim talep ettiğimde, “iade yok, değişim yok, fabrikadan öyle geliyor” şeklinde bir cevap aldım. Kuzu kolda iki tane kürek kemiği olmayacağını söylediğimde bile, yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem yanlış/uygunsuz ürün gönderimi hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ödediğim tutarın iadesini ya da doğru ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.