Kuryenin Son Dakika İptali Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunları Bebek Aç Kaldı

30.01.2026 tarihinde saat 17.42’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye Metro Corner Köfteci Yusuf şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram #fd8v-2605-19z9’dur. Siparişim için herhangi bir iptal işlemi yapmadığım gibi, uygulama üzerinden kuryenin restorandan siparişimi teslim aldığına dair bildirimi de aldım.

Yemeksepeti uygulamasından kuryeyi takip ederken, önce farklı adreslere teslimat yaptığını, ardından da sıranın bana geleceğine dair bildirimler geldiğini gördüm. Bu süreçte tahmini teslimat saatim sistem üzerinde sürekli ertelendi; önce 10 geçe, ardından 20, 25, 30, 35 ve en son 40 geçe olarak ileri atıldı. Buna rağmen siparişim hâlâ kuryede görünürken, saat 18.23 civarında, yani son verilen teslimat saatine yaklaşık 15 dakika kala siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Kurye ile iletişime geçmek istediğimde de siparişimin iptal edildiği bilgisiyle karşılaştım.

Bu siparişi evdeki 2 yaşındaki bebeğimin karnını doyurmak için vermiştim ve teslimat saatine çok az bir süre kala hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmesi sebebiyle gerçek anlamda mağdur oldum, bebeğim aç kaldı. Üstelik benzer sorunu daha önce yine aynı uygulama üzerinden, yine aynı restorandan bir kez daha yaşadım. Eğer bu bölgeye sağlıklı teslimat yapılamıyorsa, bu adresten sipariş alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Yemeksepeti canlı destek hattına bağlanmak istediğimde de sistem açılmadığı için kimseye ulaşamadım ve sorunu anında iletemedim.

Her ne kadar uygulamada sipariş ücret iadesi görünse de, ben asıl olarak hem Yemeksepeti’nden hem de Köfteci Yusuf’tan bu yaşatılan mağduriyet için açıklama ve özür bekliyorum. Siparişimin ücret iadesinin yanı sıra, bu siparişin bana gerçekten ulaştırılması için gerekli adımların atılmasını, yaşananların uygun şekilde telafi edilmesini ve bu tür bir durumun neden aynı restoran üzerinden tekrar tekrar yaşandığına dair yazılı veya telefonla tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.