Kokulu Sucuk Ve Pastırma Ürünlerinde Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

26.10.2026 tarihinde Bursa Metro Market şubenizden 1 kg pastırma ve 2 kangal sucuk satın aldım. Eve gelip sucukları açtığımızda ürünlerden ağır şekilde hayvan veya tezek kokusuna benzer, rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettik. Çürük et kokusu gibi değildi ancak kesinlikle tüketilemeyecek derecede kötü ve normal olmayan bir koku söz konusuydu. Ürünler Köfteci Yusuf markalıdır.

Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim ve iade/değişim talebinde bulundum. Aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “iletiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kokulu sucukların ücret iadesinin yapılmasını ya da kokmayan, farklı bir lottan ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.