Köfteci Yusuf Siparişin 4 Saatte Gelmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetine Şikayet

18.02.2026 tarihinde saat 19.30–20.00 aralığında, babam Suat Turunç adına 0549******* numaralı telefondan Köfteci Yusuf internet sitesi üzerinden verdiğimiz sipariş süreci, markanız adına tam bir hizmet fiyaskosuna dönüşmüştür.

Bir yemek siparişinin yaklaşık 4 saat boyunca ulaştırılamaması hiçbir yoğunluk bahanesiyle açıklanamaz. Bu süre boyunca çağrı merkezinizle yaptığımız görüşmelerde siparişin sürekli “yolda” olduğu söylenmiş, ancak sipariş saatlerce yola dahi çıkmamıştır. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi güven kırıcı bir durumdur.

Sorunu çözmek için defalarca aramamıza rağmen, bazı görüşmelerde telefonun yüzümüze kapatılması gibi son derece nezaketsiz ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştık. Hem aç bırakıldık, hem vaktimiz boşa harcandı, hem de personelinizin sorumsuz ve profesyonellik dışı yaklaşımına maruz kaldık. Bitmeyen 4 saatin sonunda bir personelinizle tekrar görüşerek siparişi iptal ettik ve iade süreci başlatıldı.

Bu yaşananların sadece bir “özür” veya rutin bir “para iadesi” ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hatanızı açıkça kabul eden, yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama içeren yazılı bir geri dönüş, bunun yanında manevi mağduriyetimizi telafi edecek şekilde ek hediye/kupon ve kurumsal bir özür bekliyorum. Aksi halde bu süreci, özellikle personel tutumlarını da ekleyerek sosyal medya ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.