İptal Talebine Rağmen Siparişin Gecikmeli Teslim Edilmesi Ve İade Reddi

31.12.2025 tarihinde Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden saat 19:37’de 4743279 numaralı paket siparişimi oluşturdum. Ancak siparişim makul bir süre geçmesine rağmen teslim edilmedi.

Saat 20:08’de müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili, siparişimin 5 dakika içinde yola çıkacağını söyledi. Buna rağmen belirtilen süre içinde siparişim gönderilmedi. Saat 20:53’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise siparişimin hâlâ yola çıkmadığı bilgisini aldım ve bunun üzerine, yaşanan ciddi gecikme ve daha önce verilen yanıltıcı bilgi nedeniyle iptal ve iade talebi oluşturdum.

İptal işleminden sonra başka bir yerden yemek siparişi verdim, yemeğimi yedim ve evden çıktım. Buna rağmen saat 22:10 civarında, iptal ettiğim Köfteci Yusuf siparişi adresime getirildi. O sırada iptalden haberi olmayan eşim siparişi teslim almış. Ürünlerin açılmaması konusunda özellikle uyardım ve ürünler açılmadı.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, siparişin sistemde iptal edilmiş olmasına ve ürünlerin açılmamış olmasına rağmen, sadece “teslim alındığı için iade yapılamaz” denilerek iade talebim reddedildi. 19:37’de verilen bir siparişin 22:10’da, yani 2 saat 33 dakika gecikmeyle teslim edilmesi makul teslimat süresinin çok üzerindedir. İptal talebime rağmen siparişin gönderilmeye devam edilmesi ve ücretinin benden tahsil edilmesi, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu göstermekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırılık teşkil etmektedir.

İptal edilen ve aşırı gecikmeli teslim edilen bu sipariş için tarafımdan tahsil edilen 1070,50 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.