Köfteci Yusuf Çanakkale Merkez Şubesindeki Kasap Reyonunda Müşteri İlgisizliği

Bugün saat 14.30–15.00 arasında ve daha önceki birçok ziyaretimde Köfteci Yusuf Çanakkale Merkez şubesindeki kasap reyonunda aynı problemi yaşıyorum. Kasap bölümünde çalışan personel müşterilerle ne doğru düzgün ilgileniyor ne de müşterinin talep ve sorularına karşılık veriyor. Bir şey sormaya ya da ürün talep etmeye çalıştığımızda özellikle başlarını çevirip duymamayı tercih ediyorlarmış gibi davranıyorlar.

Bu durumu bir kez değil, defalarca yaşamamız sonucunda artık şikayet etmek zorunda kaldık. Türkiye’nin farklı noktalarındaki şubelerinizden de alışveriş yapıyorum ve bu tür bir sorunla sadece Çanakkale Merkez şubesindeki kasap reyonunda karşılaşıyorum. Diğer şubelerde aynı problem yokken burada bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaşmak, markaya olan bakışımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Amacım kimsenin ekmeğiyle oynamak değil ancak bu reyonda çalışan personelin mutlaka uyarılıp yakından takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle kasap bölümünde müşterilerle nasıl iletişim kurulması ve nasıl davranılması gerektiğini anlatan, başlarında durup yönlendirebilecek sorumlu ve işini düzgün yapan bir yetkilinin bulunmasının şart olduğunu görüyorum. Zaten güvenlik kameralarından kasap reyonu izlendiğinde, kasanın ne kadar süre boş kaldığı ve müşterilerin ne kadar süre ilgisiz bir şekilde bekletildiği açıkça görülebilir.

Gerekli uyarıların yapılmasını, kasap reyonundaki personelin müşteri odaklı hizmet verecek şekilde denetlenmesini ve Çanakkale Merkez şubesinde diğer şubelerinizde olduğu gibi daha saygılı ve ilgili bir hizmet anlayışının sağlanmasını rica ediyorum.