Köfteci Y**** K****** Şubesinde Uzun Bekleme Ve Adaletsiz Servis

08.11.2026 tarihinde ailemle birlikte Konya Fevzi Çakmak – K****** Köfteci Y**** şubesine yemek yemek için gittim. Farklı şehirlerde sık sık Köfteci Y**** şubelerini tercih eden ve özellikle İznik şubesinden bugüne kadar memnun kalmış bir müşteri olarak, K****** şubesindeki deneyimim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Şubede sipariş ve servis düzeninin işlemediğini, personel arasında ciddi bir iletişim ve koordinasyon eksikliği olduğunu gözlemledim. Aile olarak yaklaşık 45 dakika bekledik. Bu süre içinde bazı müşterilerin siparişleri daha önce alınmış olmasına rağmen, çalışanların tanıdıkları olduğunu düşündüğüm kişilere daha hızlı yardımcı olunduğu izlenimini edindim ve bu durum diğer müşteriler açısından adil olmayan bir uygulama görüntüsü verdi.

Özellikle hamile kadınların ayakta ve uzun süre bekletilmesi, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildi. Şubede müşteri yoğunluğunu ve bekleme sırasını düzenleyen, adil ve işleyen bir sistem göremedim. Siyah kıyafetli, yönetici olduğunu düşündüğüm personelin zaman zaman ortalıkta görünmesine rağmen, sorunlara düzenli ve etkili şekilde müdahale edilmediğini gözlemledim. Mutfak ve servis ekibi arasındaki işleyiş de dışarıdan bakıldığında düzensiz ve dağınık görünüyordu; personelin müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı bakımından da ciddi bir iyileştirmeye ihtiyaç olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ailece yaptığımız yemek ziyareti bizim için keyifli olmaktan çıktı. Konunun yalnızca bir müşteri şikayeti olarak değil, şubenin genel işleyişini doğrudan etkileyen bir problem olarak değerlendirilmesini rica ediyorum. Özellikle bu şubedeki personelin ve yöneticinin çalışma tarzının, müşteriyle iletişiminin ve servis düzeninin yerinde incelenmesini, insanlara yaşatılan bu gereksiz mağduriyetin ve sıkıntının sona erdirilmesini istiyorum.

Beklentim, gerekli görülürse şikayetimin Y**** Bey’e de iletilmesi, K****** şubesinin diğer şubelerinizdeki hizmet kalitesine yaklaştırılması için somut adımlar atılması ve yapılan değerlendirmeler hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Köfteci Y****’un genel olarak oluşturduğu güven ve hizmet anlayışının bu şubede de sağlanmasını talep ediyorum.