Bozuk Sucuk Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu İade Ve İnceleme Talebi

12.11.2026 tarihinde Köfteci Yusuf İzmir Selway şubesinden online olarak sucuk siparişi verdim. Elime ulaşan sucuk paketinin bütünlüğü bozuktu ve ürünü ayıplı olduğu için değiştirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. 13.11.2026 saat 12:00’ye kadar yaptığım değişim talebim, müşteri temsilcisinin şubeye yanlış bilgi vermesi nedeniyle karşılanmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme boyunca oldukça gergin bir tavırla konuştu. Ürünü fotoğrafladığımı söylediğimde, bana “İstediğiniz yerde yayınlayın” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. İkinci aramamda ise yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve bu bekletmenin keyfi olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı ürünün değiştirilmemesi, yanlış bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum. Bozuk gelen sucuk siparişim için ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.