Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve Destek Ekibinin Yardımsızlığı

Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden bugün saat 15:40 sularında yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş tutarı kredi kartımdan online olarak çekildi. Ardından kurye siparişi getirdiğinde, pos cihazından tekrar ödeme alındı ve kartımı takarak aynı tutarı bir kez daha tahsil etti. Böylece 350 TL’lik sipariş için toplamda 700 TL ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark edince hemen canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi hesabımda sipariş ve ödeme açıkça görünmesine rağmen, “bizde görünmüyor” diyerek inkarcı bir tavır sergilediler ve sorumluluk almadılar. Siparişim için iki kez ödeme alındığını net bir şekilde belirtmeme rağmen, sistemlerinde siparişimin görünmediğini söyleyip sorundan kaçtılar. Canlı destek üzerinden tarafıma form doldurmam gerektiği söylendi, üç kez form doldurmama rağmen hesabımda bu formlar sanki hiç oluşturulmamış gibi görünüyor ve her defasında “siparişiniz sistemde görünmüyor” denilerek süreç kapatılıyor.

Hem iki kez ödeme alınıp mağdur edilmem hem de müşteri hizmetleri ile canlı desteğin ilgisiz, inkarcı ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Online ödememe rağmen kurye teslimatta neden tekrar tahsilat yapıyor ve bu açıkça ortadayken neden iade süreci başlatılmıyor, açıklanmasını ve fazla çekilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini istiyorum.