Uzun Süre Bekletilen Soğuk Ve Yanlış Ürünler İçin İade Ve Özür Talebi

7 Eylül 2026 tarihinde saat 17.05’te Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden 840 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim yaklaşık iki saatten uzun bir süre sonra, 19.15’te teslim edildi ve yemekler tamamen buz gibi olmuştu. Ayrıca gelen ürünler, uygulamadaki görsellerde yer alan sunum ve içerikten belirgin şekilde farklıydı.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, kuryenin bir tane olduğu, ürünü tekrar göndermeleri durumunda çok daha uzun süre beklemem gerekeceği söylendi. Yani sorun ortadayken, çözüm üretmek yerine beni daha da uzun süre beklemekle karşı karşıya bıraktılar. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bu ilk sorunlu siparişim değil. Yaklaşık 7–8 ay önce verdiğim bir siparişte ürünler hiç teslim edilmedi, buna rağmen ücret iadesi de yapılmadı. Bu kadar tekrar eden problem ve buna rağmen telafi anlamında hiçbir adım atılmaması, marka hakkında ciddi güven kaybı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, son siparişim için ödediğim 840 TL’nin iadesi ile daha önce hiç teslim edilmeyen siparişime ilişkin ücretin de incelenerek tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşanan gecikme, soğuk ürün ve görselden farklı ürün gönderimi için açıklama ve özür talep ediyorum.