1,5 Saat Beklemek Ve Ürün Bulunamadı: Kötü Teslimat Deneyimi

26 Haziran 2026 tarihinde saat 18:26’da Kütahya Köfteci Yusuf şubesinden firmanın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında sipariş verdim. Normal şartlarda şube ile ev arası Kütahya içinde en fazla birkaç dakikalık mesafedeyken, siparişim 1,5 saat boyunca hiç teslim edilmedi.

Yaklaşık 1,5 saat sonunda hala siparişim gelmeyince Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradım, temsilci şubeyi arayıp siparişimin 15–20 dakika içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin ardından bu kez şubeden arandım ve ellerinde sipariş ettiğim ürünlerin olmadığını, istersem başka bir ürün gönderebileceklerini ilettiler. Yani 1,5 saat bekledikten sonra, ürünün aslında hiç bulunmadığını öğrenmiş oldum.

Bu kadar basit bir mesafede, bu kadar uzun bir bekleme süresi yaşanması, ardından da ürün yok denilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Böyle bir çalışma sistemi ve teslimat süreci müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Siparişin olmadığını söylediklerinde ödemenin iadesini talep ettim, ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür bir organizasyon sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.