Dersin 40 Dakika Öncesinde Aniden İptal Edilmesi Ve Telefonla Ulaşılamaması

Yaklaşık 3–4 ay önce Kodland üzerinden İngilizce deneme dersi yaptık. Derse Çinli bir öğretmen girdi, dersin ardından hem çocuğum hem ben memnun kalmadığımız kısımları danışmanla paylaştık ve bu nedenle devam etmeme kararı aldık. O dönemde hizmet satın almadık.

Aradan zaman geçince bu kez matematik dersini denemek istedik ve bugün için matematik deneme dersine kayıt olduk. Tüm sorulduğunda derse katılacağımızı belirttik, o gün için başka bir plan yapmadık ve günümüzü buna göre ayarladık. Dersten saatler önce aranacağımız söylendi fakat arayan olmadı, derse katılım onayını vermiş olmamıza rağmen dersin başlamasına yaklaşık 40 dakika kala WhatsApp üzerinden dersin iptal edildiği mesajı gönderildi. Gerekçe olarak da daha önce ders aldığımız ve yılda yalnızca bir kez deneme dersi alabileceğimiz yazıldı.

Öncelikle, daha önceki deneme dersimiz İngilizceydi, ondan memnun kalmamış olmamız matematik dersinden de memnun kalmayacağımız anlamına gelmez. İkincisi, eğer böyle bir kural varsa bunun ders saatine 40 dakika kala değil, en geç kayıt sırasında veya kayıt olur olmaz bildirilmesi gerekirdi. Ayrıca iki dersin içerik olarak birbiriyle bağlantısı bile yokken bu şekilde bir iptal gerekçesi sunulması hiç ikna edici değil.

Tüm bunların yanında telefondan firmaya kesinlikle ulaşılamıyor. Aradığımızda “bağlıyoruz” denilip telesekreter sonrası telefon kapanıyor. Bu da, ücretli bir paket satın alsak herhangi bir sorun yaşadığımızda karşımızda muhatap bulamayacağımız endişesini doğuruyor. Geri dönüş sistemi zayıf, doğru düzgün muhatap yok ve planlamaları son derece hatalı. Çocukların zamanını bu kadar plansız ve özensiz bir şekilde yönetmeye çalışan bir kurumun onlara ne katabileceğini ciddi şekilde sorguluyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, iletişim ve planlama sistemlerinin gözden geçirilmesini, müşterilerin zamanına saygı gösterilecek bir düzenleme yapılmasını ve firma tarafından bana karşı yaşatılan bu süreç için açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.