to read complaints and reviews, or file yours.Kodland’da Aşırı Takip Ve Son Dakika Ders İptali Güven Sorunu
Kodland isimli eğitim portalı olduğunu belirten kurumdan çocuğum için eğitimler hakkında bilgi almak istedim. Çocuğun seviyesine göre eğitim paketi önereceklerini, bunun için de önce bir deneme dersine katılmamız gerektiğini söylediler ve bugün saat 21.00 için deneme dersi randevusu aldırdılar.
Randevuyu aldığım günden itibaren günde 2–3 kez, hem yazılı mesajlarla hem de aramalarla deneme dersine katılımı teyit etmeye çalıştılar. Bu kadar sık aranmak ve mesaj almak oldukça rahatsız ediciydi; iptal edenlere karşı hassas olduklarını düşünmeye çalışsam da bu sıklık bir yerden sonra şüphe uyandırdı. Buna rağmen deneme dersine katılmak için beklerken, bahsettikleri Zoom linki gönderilmedi.
Deneme dersinin başlamasına yalnızca 17 dakika kala ise dersin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Bir yandan sürekli ve ısrarlı şekilde “gelecek misiniz” diye teyit etmeye çalışan, diğer yandan da dersi bu kadar son dakikada iptal eden bir kurum olması, hem kurumsallık iddialarını hem de çalışma şekillerini benim için ciddi şekilde sorgulanır hâle getirdi. Üstelik sitelerinde açık bir yetkili ismi bulunmaması, net bir muhatap bulamamak bu güvensizlik hissini artırıyor.
Yaşadığım bu süreçte eğitim içerikleri, ücret, zamanlama gibi temel konularda da net bilgi verilmedi, sürekli deneme dersine yönlendirildim. Benim tarafımdan iptaller konusunda bu kadar hassasiyet beklenirken, kurumun dersi 17 dakika kala iptal etmesi ve Zoom linkinin hiç gönderilmemesi kabul edilemez. Aynı hassasiyetin karşı taraftan da beklenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kodland’ın bilgilendirme, iletişim sıklığı ve iptal süreçleri konusunda açıklama yapmasını, bu belirsiz ve güvensizlik oluşturan işleyişini netleştirerek daha şeffaf ve kurumsal bir tutum sergilemesini talep ediyorum.
Sevgili Aybüke Y., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Ulaşmanıza gerek yok. Bir akşamımız heba oldu. Bir daha randevunuza tabi ki güvenip de beklemeyeceğiz. Deneme dersi vs de almayı düşünmüyoruz. Şikayet oldukça çözüm bulmayı değil şikayete sebep olan uygulamalarınızı çözmelisiniz. Kaç kişi yazmış aynı deneyimi. Eğer bir iyileşme olsaydı yaşanmazdı. Ayrıca ben o gün şikayetimi size yine ilettim ama kimse dönüş yapmadı. Şikayet vara yazınca aranmaya başlandı.
Sevgili Aybüke Y., Yaşadığınız olumsuz deneyim ve oluşan güven kaybı için üzgünüz. Bilgilendirme sürecine açıklık getirmek isteriz: Kayıt öncesinde veliye iletilen mesajlar sistem yapısı gereği müşteri hizmetlerine değil otomatik bot kanalına düşmektedir. Kayıt tamamlandıktan sonra süreç müşteri hizmetleri ekibine yönlendirilmektedir. Yaşanan asıl sorun, deneme derslerine olan yoğun talep nedeniyle oluşan teknik ve operasyonel aksaklıklardan kaynaklanmıştır ve kısa sürede tamamen ortadan kaldırılması zor bir durumdur. Yaşanan olumsuzluğun telafisi ve çözüm önerilerimizi paylaşmak için sizinle görüşmek isteriz. Yaşattığımız bu deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Ücretsiz paket ve tekrar deneme dersi önerildi. Kaybettiğimiz zaman ve girdiğimiz beklentinin telafisi olmadığını düşünüyorum. Amacım deneyimimizi herkesin ve kodland kurucularının görmesi. Aynı olumsuzluğu başkalarının yaşamamak için önlem alması. Tekrar arayarak konuşarak sizlerin de bizim de kıymetli vaktiniz heba olmasın aramanıza gerek yok. İyi çalışmalar dileriz.
