to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Sorunları
Koçtaş üzerinden Robo Türkiye satıcısından 1090139066 numaralı sipariş ile bahçe sulama sistemi satın aldım. Siparişimi 24 Mart 2026 tarihinde verdim ancak tarafıma bahçe sulama sistemi yerine alakasız bir ürün olan şarjlı tırpan gönderildi. Hafta sonu için yaptığım planlar bu hata nedeniyle iptal oldu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Durumu fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim. Mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı ve yanlış gönderilen ürünü benim kargo firmasına götürmem gerektiği söylendi. Söyleneni yaparak ürünü 31 Mart tarihinde kargoya verip iade ettim.
Tüm bu sürece rağmen ücret iadem halen yapılmamıştır. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ücret iadesiyle ilgili net bir tarih verilmediği gibi, müşteri hizmetlerine bağlanamadan telefonun kapandığı durumlar yaşadım. Robo Türkiye firmasına ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara cevap verilmemekte ve çağrılarım sonlandırılmaktadır.
Bu süreçte yanlış ürün gönderilmesi, iade sürecinin tamamen müşteriye yüklenmesi, firmalara ulaşılamaması ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına uğradım. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
