Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Siparişim Hâlâ Teslim Edilmedi

18 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Aygaz Gurme Pizza Taşı ve Gurme Pizza Küreği olmak üzere toplam 5.382,10 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 1078240497). Teslimat adresim Ümraniye/İstanbul M***** A*** Mahallesi olmasına rağmen, ürünler bana hiç ulaşmadı ve yanlışlıkla aynı isimde başka bir kişiye, Maslak/İstanbul civarında teslim edilmiş. Bu kişi beni arayarak ürünlerin kendisine ulaştığını ve isim benzerliği nedeniyle teslim aldığını iletti.

Bu durumu üç kez Koçtaş müşteri hizmetlerine (0850 209 50 50) ilettim. Her defasında “Kayıt açtık, dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim. Ancak bugüne kadar ne yazılı ne de telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Koçtaş web sitesinde kargo firması Ay Kargo ve takip numarası (550*****37) görünüyor fakat bu numara ile kargo takibi yapılamıyor. Siparişi kredi kartı ile ödedim ve dekontum mevcut. Ürünler kargoya verildiği için iptal seçeneği de sunulmuyor. Ürünler bana hiç ulaşmadığı için elimde herhangi bir teslimat veya fatura belgesi de yok.

Kargoda hata olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak asıl problem, müşteri hizmetlerinin süreçle ilgilenmemesi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesidir. 02.10.2025 tarihi itibariyle hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin hızlı şekilde iptal edilerek tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kısa süre içinde tüketici heyetine başvuracağımı bildiririm.