Ümraniye Akyaka Koçtaş’ta İlgisiz Ve Sorun Çözmeyen Personel Deneyimi

20.11.2025 tarihinde Kartal Koçtaş’tan Aras TK panel kapı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, 30.11.2025 tarihinde kapının üst kasasında eziklik olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm personel gayet ilgiliydi, elinden geleni yaptı ve yönlendirmesiyle ürünü değiştirmek için Ümraniye Akyaka Koçtaş mağazasına gitmem söylendi.

Ancak Ümraniye Akyaka Koçtaş mağazasında aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedim. Sorunumu çözmek yerine sürekli engel çıkaran, işi yokuşa süren bir tavırla karşılaştım. M*** Bey isimli personel, "Bizde kapı yok, şikayet et abi istersen" şeklinde son derece lakayt ve Koçtaş’a yakışmayan bir ifadeyle konuştu. Saat 15.41’de evden çıktım, mağazada neredeyse 2 saat boyunca bu sorunun çözülmesi için bekletildim ve ancak 17.30 civarı eve dönebildim.

Bu süreçte müdür yardımcısına defalarca durumu anlatmama rağmen, sorunu bir türlü doğru anlamadı, kasada değil pervazda bir problem olduğunu zannetti. En sonunda ürünü mağazada ben kendim bulup gösterdim ve sanki bir başarıymış gibi "Siz buldunuz" dercesine bir tavırla ürünü teslim ettiler, ben de alıp çıktım. Sonuç olarak ürün değişimi yapılmış olsa da, yaşadığım iletişim sorunları, ciddiyetsiz ve çözümden uzak yaklaşım, Koçtaş gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Koçtaş’tan beklentim, özellikle Ümraniye Akyaka mağazasındaki ilgili personelin bu tavrı konusunda gerekli uyarıların yapılması ve müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı ve kurumsal kimliğe yakışır şekilde davranılmasının sağlanmasıdır.