Üç Aydır Oluşturulmayan İade Kodu Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır düzenli olarak Koçtaş’tan alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar ilk kez bir ürün için iade talebinde bulundum. Ancak bu iade talebim, tamamen Koçtaş’ın sistemsel hatasından kaynaklanmasına rağmen kabul edilmedi. Sorunun temelinde Koçtaş’ın internet sitesinin düzgün çalışmaması yatıyor ve bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

İnternet şubesi üzerinden yaptığım bu alışveriş ve iade süreci toplamda üç dört aylık bir döneme yayılmış durumda. Bu süre içinde defalarca kez kayıt oluşturdum ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Buna rağmen kayda değer hiçbir geri dönüş alamadım, sorunumu dinleyip çözecek bir muhatap bulamadım.

Koçtaş gibi yıllardır tercih ettiğim bir markanın kendi sistem hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesi ve iade talebimi bu gerekçeyle reddetmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişime ait iade işleminin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitelerindeki bu teknik sorunun giderilerek başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.

Yaklaşık 15 gündür Koçtaş ve çalıştıkları kargo firması Hepsijet arasında iade süreciyle ilgili adeta mekik dokuyoruz. Koçtaş tarafından iade kodu oluşturulmasına rağmen Hepsijet ürünü bir türlü teslim alamadı ve süreç bir noktada tamamen tıkanmış durumda.

Bu süreçte ne Koçtaş’tan ne de Hepsijet’ten net ve sonuç alabileceğimiz bir yönlendirme yapılmadı. Aynı konu için tekrar tekrar uğraşmamıza rağmen somut bir ilerleme sağlanamadığı için artık çözüm adına hiçbir umudum kalmadı.

Yaşadığımız bu iade çözümsüzlüğünün Koçtaş tarafından ciddiye alınmasını, iade sürecimizin bir an önce netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.