Teslim Edilen İade Ürünü Koçtaş’ta Kargoda Görünüyor Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

Koctas.com.tr üzerinden aldığım “Mira 3’lü Zigon Sehpa c Sehpa - Yan Sehpa Füme Cam” isimli ürünü iade etmek için 27 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum. Tarafıma SMS ile iletilen X2Y446 iade anlaşma kodu ile ürünü 2 Nisan tarihinde UPS kargoya teslim ettim. 1zxy84806886665184 takip numaralı gönderinin 6 Nisan tarihinde ürünün satıcısı olan Dekoport firmasına teslim edildiği UPS kayıtlarında görünmektedir.

Tüm bu sürece rağmen Koçtaş’ın sitesinde ürün hala “kargoda” olarak görünmekte ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Ürün teslimat numaram 1089012991-a olup, banka kartımla ödediğim bu siparişin iadesi üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma yansımamıştır. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, geri dönüş yapılmamış ve somut bir adım atılmamıştır.

UPS kayıtlarına göre ürün satıcı firma Dekoport’a ulaştığı halde, iade sürecimin Koçtaş tarafından takip edilmesini ve banka kartıma ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.