to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olduğu Söylenen Gardırop Stokta Değil, Aynı Fiyatla Teslim Talebi
23 Şubat 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından, indirimli olarak 7.845,13 TL bedelle boho 6 Kapılı Aynalı Gardırop satın aldım. Satın alma esnasında ürünün teşhir ürünü olmadığı, stoklarda 2 adet bulunduğu ve tarafıma sıfır ürün olarak teslim edileceği açıkça beyan edildi. Bu beyana güvenerek aynı gün sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 111550928’tir.
Ancak 25 Şubat 2026 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünün stokta kalmadığı ve üretiminin durdurulduğu, bunun yerine teşhir ürününün verilebileceği söylendi. Stokta olduğu belirtilerek satışı yapılan bir ürünün, satış sonrasında stokta olmadığının bildirilmesi hem hukuka hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca satıcı tarafından yapılan tanıtım ve bilgilendirmeler bağlayıcıdır. Bu nedenle yaşadığım durumun “ayıplı hizmet” ve “sözleşmeye aykırılık” niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Özellikle belirtmek isterim ki para iadesi talep etmiyorum. Ürünü indirimli olarak satın aldım ve aynı ekonomik koşullarla temin edilmesini istiyorum. Talebim, satın aldığım boho 6 Kapılı Aynalı Gardırobun indirimli fiyat üzerinden sıfır olarak tarafıma teslim edilmesi ya da aynı ölçü ve özelliklerde muadil bir ürünün aynı fiyat ve koşullarla tarafıma sağlanmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Merhaba Hilmi Emre D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ankara Gordion AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından emre bey ile görüşme sağladım. Mağduriyetin giderilmesi konusunda yaklaşımı son derece iyiydi. Ancak kendise ilettiğim üzerine bana stokta olduğu beyan edilen ve satılan ürünün stoklarda kalmaması ve bu durumdan ötürü mağdur edildiğim, maduriyetiminde giderilmesi maksadıyla muadili olan sıfır bir ürünün tarafıma sağlanması talebinde bulundum. Bu süreçte Genel Müdürlüğe talebimin iletileceğini ve haber vereceklerini beyan ettiler. Söz konusu durumun incelenmesini ve stoklarda var olan muadili veya aynı ürünün sağlanmasını talep ediyorum. Beklemedeyim.
27 Şubat 2026 saat 17:28 de Koçtaş sosyal medya ekibinden arandım. Bana satmış oldukları 6 kapaklı gardırop stoklarda kalmadığını ve üretimin olmadığını, dilerseniz teşhirli/kusurlu olan ürünü montaj ücreti almadan veya %10 iskonto düşebileceklerini beyan ettiler. Bunun haricinde yardımcı olamayaclarını da belirtiler. Bana satılan indirimli gardırop muadilini talep ettiğimde böyle bir uygulama olmadığını yapacakları bir şey olmadığını beyan ettiler. Ben Koçtaş'a güvenerek başka gardırop almadım ve mağdur edildim. Üretimi olmayan veya stokta olmayan ürünü bana nasıl satarlar anlamış değilim. Talebim indirimli olarak aldığım ürünün veya muadilin verilmesidir.
01 Mart 2026'da Koçtaş Ankara Gordion mağazasından Emre Bey ile iletişime geçtim, ürünün stokta 1 adet olduğu ve 7‑10 gün içinde geleceği bildirildi. Şu anda başka bir mağazadan gelmesini bekliyorum; henüz bir ilerleme sağlanmadı. Personel yaklaşımından memnun olmama rağmen, bekletilme süreci ve güven kaybı nedeniyle memnuniyetsizim. Ayrıca gelecek ürünün ücretsiz olarak evime getirilip kurulmasını ve sıfır olduğundan emin olmak istiyorum.
Gordion AVM Koçtaş mağazasından emre bey ile yapılan görüşmeler sonucunda gardırop kurulumu sorunsuz bir şekilde halledilmiştir. Bu süreçte emre bey her şey hakkında bilgilendirmede bulunmuş, çözüm odaklı yaklaşmış ve müşteri mağduriyetini gidermiştir.
