to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Gardırop Hemen Kırıldı, Değişim Ve Kurulum Talebim Cevapsız Kaldı
Koçtaş’ın online mağazasından 19.11.2025 tarihinde Adore Trendline 3 Kapılı Aynalı Gardırop satın aldım. Ürün kısa bir süre içinde, yaklaşık 2 ay dolmadan 25.01.2026 tarihinde menteşe bağlantı noktasından suntadan koparak kullanılamaz hale geldi. Menteşelerde önce gevşeme ve sallanma başladı, sonrasında kapağın birden atmasıyla suntanın dayanıksız olduğu açıkça ortaya çıktı ve ürünün ayıplı olduğunu düşünmekteyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Yaşadığım sorun üzerine 9620823 numaralı talep ile Koçtaş müşteri hizmetlerine başvurdum. Ayrıca 1081920171 numaralı sipariş üzerinden mail yoluyla ve Koçtaş uygulaması üzerinden de iletişime geçtim. Bana önce yalnızca parça değişimi önerildi, ancak ben bunu kabul etmeyerek ürünün komple değişimini talep ettiğimi ve söküm/kurulum işlemlerinin de Koçtaş tarafından karşılanması gerektiğini özellikle belirttim. Bu talebim tarafınıza iletilmiş ve ürün değişimi ile söküm/kurulumun Koçtaş tarafından karşılanacağı müşteri hizmetleri tarafından onaylandığı ifade edilmiştir.
Tüm bu görüşmelere ve onaya rağmen tarafıma net ve kesin bir dönüş yapılmamış, sadece “dönüş sağlanacak” denilerek süreç oyalama şeklinde ilerletilmiş, herhangi bir somut adım atılmamıştır. Bu nedenle mağduriyetim aynen devam etmektedir ve satın aldığım gardırobu güvenli şekilde kullanamamaktayım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak gardırobun komple değişiminin yapılmasını, söküm ve yeniden kurulum işlemlerinin Koçtaş tarafından üstlenilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Bahar Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Satın almış olduğum gardırop, kullanımın ikinci ayında menteşe bağlantı noktasından suntasının kopması suretiyle hasar görmüş ve bu haliyle kullanılamaz duruma gelmiştir. Yaşanan sorun basit bir menteşe ayarı veya montaj hatası değildir; ürünün taşıyıcı bağlantı noktasından dağılması, açık şekilde ayıplı mal niteliğindedir. Müşteri hizmetleri tarafından, firmanın “böyle bir prosedürü olmadığı” gerekçesiyle ürünün komple değişiminin ve söküm–kurulum hizmetinin sağlanamayacağı, yalnızca kapak ve bağlantı parçası gönderilebileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak firma içi prosedürler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Tarafımca parça değişimi veya onarım kabul edilmemekte olup, talebim başından beri ürünün komple değişimi yönündedir. Ayıplı ürünün değiştirilmesi halinde ortaya çıkacak söküm ve yeniden kurulum işlemlerinin de satıcı firma tarafından karşılanması yasal bir zorunluluktur. Telefon görüşmelerinde tarafıma yönlendirilen onarım ve parça değişimi teklifleri, yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir. Ürünün komple değişimi ile birlikte söküm ve yeniden kurulumun Koçtaş tarafından sağlanmasını talep ediyor, aksi yöndeki uygulamaları kabul etmiyorum
Tarafıma gönderileceği belirtilen 3 adet kapak ve bu kapaklara ait iskelet/gövde ile menteşe bağlantı parçalarının tespiti amacıyla, sorunlu kapaklara ait fotoğraflar yüklenmiştir. Bu yükleme, ürünün ayıplı olduğu yönündeki talebim ile ürünün komple değişimi ve söküm/kurulum taleplerim saklı kalmak kaydıyla yapılmaktadır.
