Stokta Görünen Laminat Parke Gecikmeli Kargoya Verilmedi

14 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Stepclick Castle Meşe derzsiz 31. Sınıf laminat parke siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürün sayfalarında malzemenin satışta olduğu görülüyordu ve en geç 16 Nisan’da kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugün 21 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir somut ilerleme yok.

Ben bu parkeleri kendi müşterime taahhütte bulunarak aldım ve her gün ürünün geleceğine dair farklı şeyler söylemek zorunda kalıyorum, bu durum beni müşterime karşı zor durumda bırakıyor. Uygulamada ürün hâlâ satışta göründüğüne göre stokta var gibi yansıtılıyor; eğer stok yoksa bu ürünün neden hâlâ satışta tutulduğunu anlamıyorum.

18 Nisan 2026’da uygulama üzerinden şikayet mesajı oluşturdum. Tarafıma 3 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi. Bugün gelen mesajda ise sadece şikayetimin bir üst birime aktarıldığı ve dönüş sağlanacağı yazıyor. Somut bir bilgi, net bir tarih ya da açıklama paylaşılmıyor, karşımda doğrudan ulaşabildiğim bir muhatap da yok. Bu gidişle en sonunda “malzeme yok, paranızı iade edeceğiz” denilmesinden endişe ediyorum ve olmayan bir ürünün neden satıldığı sorusuna cevap alamıyorum.

1091561520 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünün gerçekten stokta olup olmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını, ürün stokta ise derhal kargoya verilmesini, stokta değilse de bu kadar zaman kaybettirmeden, mağduriyetimi dikkate alarak çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.