Stok Yanıltması Ve Karanlıkta Bir Saat Bekletildim

11.03.2026 tarihinde İzmir Balçova Koçtaş mağazasında ürün teslim süreciyle ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Ödemeyi üst katta kasada yaptım, kasadaki görevli ürünün stokta olduğunu söyledi ve ödemeyi anında aldılar. Daha sonra ürün teslimi için alt kata yönlendirildim.

Teslim alanına geçtiğimde arabada beklemem istendi ve yaklaşık 1 saat boyunca aracın içinde, kapalı ve karanlık bir alanda bekletildim. Süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1 saatin sonunda ise bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi. En başta stok var denip ödeme alınmasına rağmen, uzun bir beklemenin ardından stok yok denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Müşterinin bu şekilde karanlık bir alanda araç içinde 1 saat bekletilmesini ve sonunda da ürünün olmadığı bilgisinin verilmesini Koçtaş’a yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Bu nedenle özellikle stok ve ürün teslim süreçlerinizin, müşteri bilgilendirme adımlarınızın düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.