Koçtaş Balçova Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Personel Deneyimi

18 Kasım 2025 tarihinde saat 13.00-14.00 civarında Koçtaş İzmir Balçova mağazasında kurumsal alışveriş yapmak istedim. Hangi reyondan ürün konusunda yardım istesem, hiçbir çalışan yardımcı olmadı ve oldukça asık suratlı davrandılar. Sadece kendi aralarında konuşurken güler yüzlü olduklarını gözlemledim. Bir ürünü ekranlardan online olarak almak istedim fakat yardımcı olmadıkları için bu işlemi de gerçekleştiremedim. "Geliyoruz" deyip gelmediler.

Kasada ise yalnızca bir çalışan vardı ve otomatik kasalarda işlem yapıyordu. Sırada bekleyen müşteriler şikayet etmelerine rağmen, çalışan bizleri azarladı: "Tek tek konuşun, aynı anda konuşuyorsunuz. Ben de tekim, ne yapayım daha? " dedi. Nihayet telefonuna bakarak gelen bir başka çalışan, yüzümüze ancak bakıp yardımcı oldu ve işlemi zar zor tamamlayabildik. Bu şekilde hizmet verilemeyecekse Balçova'da bu kadar büyük bir alanın kaplanmasının anlamı yok. Ayrıca bu, kısa süre içinde yaşadığım ikinci olumsuz deneyim oldu. Reyon görevlilerinin hem yardımcı olmamaları hem de olumsuz tavırları nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca Koçtaş’ın kendi internet sayfasından şikayet yazmaya çalıştığımda da sistem hata verdiği için şikayetimi iletemedim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Koçtaş’tan özür ve personel eğitimi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.