to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Kasım 2025 tarihinde saat 13.00-14.00 civarında Koçtaş İzmir Balçova mağazasında kurumsal alışveriş yapmak istedim. Hangi reyondan ürün konusunda yardım istesem, hiçbir çalışan yardımcı olmadı ve oldukça asık suratlı davrandılar. Sadece kendi aralarında konuşurken güler yüzlü olduklarını gözlemledim. Bir ürünü ekranlardan online olarak almak istedim fakat yardımcı olmadıkları için bu işlemi de gerçekleştiremedim. "Geliyoruz" deyip gelmediler.
Kasada ise yalnızca bir çalışan vardı ve otomatik kasalarda işlem yapıyordu. Sırada bekleyen müşteriler şikayet etmelerine rağmen, çalışan bizleri azarladı: "Tek tek konuşun, aynı anda konuşuyorsunuz. Ben de tekim, ne yapayım daha? " dedi. Nihayet telefonuna bakarak gelen bir başka çalışan, yüzümüze ancak bakıp yardımcı oldu ve işlemi zar zor tamamlayabildik. Bu şekilde hizmet verilemeyecekse Balçova'da bu kadar büyük bir alanın kaplanmasının anlamı yok. Ayrıca bu, kısa süre içinde yaşadığım ikinci olumsuz deneyim oldu. Reyon görevlilerinin hem yardımcı olmamaları hem de olumsuz tavırları nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.
Ayrıca Koçtaş’ın kendi internet sayfasından şikayet yazmaya çalıştığımda da sistem hata verdiği için şikayetimi iletemedim.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Koçtaş’tan özür ve personel eğitimi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
16 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3-6 iş günü içinde mağazadan teslim alabileceğim beyan edildi. Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen, ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 28...
10 Haziran tarihinde 2 adet çalışma koltuğu almak istedim. Mağazada koştuktan bir tane kaldığını diğerini online sipariş olarak geçebileceğimizi söylediler. Mağazadaki koltuğu aldım diğer koltuğu da sipariş verdim. 10 gün bekledim hiçbir bilgi yok. Müşteri hizmetlerini aradım not alıyoruz. İlgili bi...
26.12.2024 tarihinde Koçtaş Denizli mağazasında beğendiğim bir musluk bataryası için stoklarında olmadığı için kiosktan online adrese teslim sipariş verdim. Ancak üzerinden 1 aydan fazla geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünün bulunmadığını ...
Koçtaş online dan verdiğim ürün siparişi ( Paslanmaz Dolap İçi Çöp Kovası 13 Litre ) yerine hiç alakası olmayan kesme makinesi gibi tamamen yanlış bir ürün gönderdi. Müşteri hizmetlerini arayarak yanlış gönderdikleri ürünü teslim ettim. Ürün tesliminde sonra Ne geri dönüş yapan var ne de hatalarını ...
Koçtaş Online’dan lavabo bataryası sipariş ettim, ancak tarafıma mutfak bataryası gönderildi. İade süreci son derece sorunlu ve müşteri odaklılıktan uzak bir şekilde ilerledi: İade onayı 2 gün sürdü. Online açıklama yazmama ve onaylanmasına rağmen ayrıca fatura çıktısı alıp üzerine tekrar açıklama...
Yorumlar