Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Koçtaş online uygulaması üzerinden Assur satıcısından 21V çift akülü şarjlı matkap, 1100Nm torklu somun sıkma-sökme ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 1078313592). Siparişimi yaklaşık 10 gün önce verdim ve ürün çok geç gönderildi. Dün teslim aldığımda ise kutunun üzerinde Assur yazmasına rağmen, ürünün üstünde alakasız bir etiket vardı ve kesinlikle orijinal ürün değildi. Ayrıca, sipariş ettiğim şarjlı somun sıkma yerine bana kablolu, ucuz bir delici gönderilmiş.

Ürünün kutusu, faturası ve fotoğrafları elimde mevcut. Hemen iade talebi oluşturdum ve aynı gün Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak bana sadece “2 gün bekleyin” yanıtı verildi ve halen iade onayı gelmedi. Koçtaş gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet almak büyük bir hayal kırıklığı. Müşteri hizmetleri ise robot gibi standart cevaplar veriyor, çözüm sunmuyor.

Acilen bu hatalı ürünün evimden alınmasını ve ödediğim 4800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir çözüm kabul etmiyorum.