Sipariş İptali Ve Gecikmeli Kargo Süreci Mağduriyeti

24.12.2025 tarihinde saat 03:03’te Koçtaş web sitesi üzerinden 1083939663 numaralı online siparişimle “Çok Amaçlı Dolap Beyaz Banyo Düzenleyici Kiler Dolabı Kova Süpürge Deterjan Dolabı” ürününü 4.577,32 TL ödeyerek satın aldım. Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi görünüyor ve tahmini kargoya verilme tarihi 07.01.2026 olarak belirtiliyor. Bir dolabın kargoya verilme süresinin yaklaşık iki haftaya yayılması kabul edilebilir bir hizmet değil; siparişi verirken böyle bir süreyle karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Siparişimi ne online sistem üzerinden iptal edebiliyorum ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla sonuç alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebim gerçekleştirilmedi, ayrıca mesaj yoluyla da Koçtaş’a ulaşmaya çalıştığım halde herhangi bir geri dönüş alamadım. Süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve talebimin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve Koçtaş’a olan güvenimi kaybettim.

1083939663 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 4.577,32 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.