to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Red Edildi, Koçtaş'tan Cevap Yok
20.06.2026 tarihinde Trendyol alışveriş sitesi üzerinden Koçtaş firmasından "2 Basamaklı Katlanabilir Merdiven" adlı ürünü sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek iptal etmek istedim ancak sipariş girer girmez durum "Hazırlanıyor" olarak güncellendiği için sistem üzerinden iptal etmem mümkün olmadı.
Bunun üzerine Trendyol üzerinden iptal talebi oluşturdum fakat Koçtaş firması bu iptal talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bugün Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün faturasının sipariş verildikten yaklaşık 4–5 saat sonra kesildiğini, bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceğini ve ancak ürün geldikten sonra iade edebileceğimi söylediler.
Yanlış girilmiş bir siparişi hemen akabinde iptal edemiyor olmak başlı başına bir sorunken, Koçtaş gibi kurumsal görünen bir satıcının müşteri taleplerine cevap vermemesi de ayrı bir sorumsuzluk örneğidir. Satıcının bu ilgisizliği nedeniyle, istemediğim bir ürünü bekleyip sonrasında iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. İlgili sipariş numaram 10604891566’dır ve bu konu hakkında Koçtaş’ın müşteri odaklı, çözüm üreten bir yaklaşım göstermesini bekliyorum.
Merhaba Gürkan S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
