Peşin Ödeme Yapılan Gardırobun Teslim Edilmemesi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

28.08.2025 tarihinde Koçtaş Konya Şubesi’nden 6 kapılı gardırop (Sipariş No: 111385823) satın aldım ve ödemeyi kartla peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünün bir hafta içinde Mersin’den geleceği bildirildi. Ancak iki gün sonra tarafıma, ürünün hangi plakalı araç ve hangi personel ile teslim edileceğine dair bir mesaj gönderildi. O gün ürün teslim edilmedi ve şubeyi aradığımda sistemin yanlışlıkla mesaj attığı söylendi.

O tarihten bu yana hem genel merkezle hem de Konya şubesiyle defalarca (en az iki genel merkez, on şube görüşmesi) iletişime geçmeme rağmen, ürünün gönderileceği söylense de herhangi bir çözüm sunulmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Görüşmeler sırasında özellikle şube çalışanlarının azarlayıcı ve çözüm odaklı olmayan tavırları ile karşılaştım. Son olarak, “Gelin ürün iadesi yapın” şeklinde bir çözüm önerildi, fakat ben ürünün teslim edilmesini istiyorum.

Ücretini peşin ödediğim ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve müşteriyle iletişimde yaşanan olumsuzluklar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.