Mutfakta Yanıp Sönen Lamba Ve Cevapsız Destek Üzerine Ürün Değişimi Talebi

04.10.2024 tarihinde Koçtaş’tan osram ledvance Smart wıfı ceiling fan cyl rem twgrledv ürününü satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay sonra taktırıp kullanmaya başladım ve birkaç ay öncesine kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Son iki aydır ise lamba, açık ya da kapalı olmasından bağımsız şekilde kendi kendine yanıp sönmeye başladı ve bu durum mutfağı kullanılamaz hale getirdi.

Nisan sonuna doğru durumu mail ile ilgili ekibe ilettim ve bir kişi evime gelerek ürünü inceledi. Ancak bir çözüm bulamadı ve faturası ile birlikte tekrar mail atmamı istedi. Son 20 gün içinde faturayı da ekleyerek şikayetimi iki kez i**********@ledvance.com adresine göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 0212 306 90 00 numaralı telefondan defalarca aradım, operatöre aktarılacağım anonsunu dinledikten sonra ise hat her seferinde kendiliğinden kapandı.

Yaklaşık 3 aydır karanlık ve yanıp sönen bir ortamda mutfakta yaşamak zorunda kalıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce son kez buradan çözüm talep ediyorum. Öncelikli isteğim ürünün değişimi yönünde, ancak aynı sorunu tekrar yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.