to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Sürekli Ses Çıkan Tavan Vantilatörü İçin Acil Çözüm Talebi
2025 Ağustos ayında Mersin Forum Koçtaş mağazasından Goodhome Burbank marka tavan vantilatörü ve montaj hizmeti aldım. Ürün alındıktan birkaç ay sonra, Kasım-Aralık gibi çalışırken takur tukur rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettik. Yaklaşık bir senedir ara ara bu sesi yapıyor.
Ocak ayında Mersin Forum Koçtaş mağazasını arayarak servis kaydı açtırdım ve randevu verdiler. Ancak defalarca bugün yarın denmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmedi, bir süre sonra da servis kaydının kapandığını öğrendik. Kış olduğu için o dönemde çok üstüne düşmedik fakat yaz gelince aynı sorun devam etti.
06.08.2026 tarihinde tekrar aradım ve 10.08.2026 tarihi için servisle randevulaştık. 10.08.2026’da gelinmedi ama 11.08.2026 tarihinde geldiler, bir gün geç gelmelerini sorun etmedik. Gelen görevli, kapağın bir tarafının kapalı, bir tarafının açık olduğunu, montajı yapan arkadaşların yanlış montaj yaptığını söyledi, eliyle kapağı aşağı doğru çekiştirip denedi ve gitti. O anda ses yapmadığı için işlem tamamlandı dendi fakat 13.08.2026 ve 15.08.2026 tarihlerinde tekrar aynı sesi yapmaya devam etti.
Başımızın üzerinde dönen bir tavan vantilatöründe gevşeklik ya da motorda bir sorun olmasından endişe ediyoruz, üzerimize düşmesi halinde ciddi tehlike yaratabileceğini düşünüyoruz. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise ürünün veya hatalı montajın düzeltilmesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım için resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Şifanur K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş’tan aldığımız tavan vantilatörü ile ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyoruz. Ürün çalışmaya başlamadan önce takur tukur ses çıkarıyor ve her an düşecekmiş gibi hissettiriyor. Bu durum hem güvenlik açısından bizi tedirgin ediyor hem de ürünü kullanamıyoruz. 06.08.2026 tarihinde servis kaydı açtık, 10.08.2026 tarihine randevu verdiler ve servis 11.08.2026’da geldi. Servis denemesi sırasında aynı sorun o anda tekrar etmediği için işlemi tamamlayıp gittiler. Ancak 13.08.2026 ve 15.08.2026 tarihlerinde ürün tekrar aynı sorunu yaptı, çalışmaya başlamadan önce yine aynı şekilde rahatsız edici sesler çıkardı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık, aynı gün arandık ve 17.08.2026 tarihinde tekrar servis geleceği söylendi. Servis bugün tekrar geldiğinde ürün için değişim kararı verdi, ürünü kendisi söktü ve mağazaya bizim götürmemizi istedi. Ardından mağazayı aradığımda ise henüz raporun sisteme düşmediği, bu nedenle değişim işlemi yapılamadığı söylendi. Şu anda hem vantilatörü hem de üzerindeki aydınlatmayı kullanamadığımız için ışıksız kaldık. Servis tarafından değişim kararı verilmiş olmasına rağmen raporun mağazaya iletilmesi ve değişim sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi mağduriyetimizi artırıyor. Değişim raporunun bir an önce mağazaya düşmesini, süreçlerin hızlandırılarak ürün değişiminin acilen yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
