to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gelmedi, Sahte SMS Gönderildi
11 Ağustos 2026 Salı günü Koçtaş Balçova mağazasından montaj dahil olacak şekilde bir tavan vantilatörü satın aldık. Satın alma sırasında montajın 11.08.2026 tarihinde 09:00–14:00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında montaj ekibi hiç gelmedi.
Buna rağmen tarafıma montajın yapılmış olduğuna dair SMS gönderildi. Bunun üzerine 0850’li numarayı arayarak durumu ilettim, bana ürünü aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde görevli “nasıl olur” şeklinde tepki verdi ve bu kez 17 Ağustos tarihi için 14:00–21:00 saatleri arasında yeni bir montaj randevusu verildi. Ancak bu belirtilen ikinci randevu tarihinde de kimse gelmedi ve hala montaj yapılmadı.
Hem söz verilen randevulara uyulmaması hem de montaj yapılmadığı halde “montaj yapılmıştır” şeklinde SMS gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tavan vantilatörünün montajının daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekten yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer 18 Ağustos günü için montaj planlaması yapılacaksa, günün tamamında evde olamayacağımız için bizimle önceden iletişime geçilerek saat konusunda mutlaka mutabık kalınmasını istiyorum.
Merhaba Ferhan O., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bugün (18 Ağustos) saat 18 için randevu verildi ancak yine gelen olmadı. Sayın şirket yetkilileri, gelmeleri için ne yapmak gerekiyor lütfen söyler misiniz?
2. Şikayetim sonrası verilen randevu saatinden 3 saat sonra (saat 21'de) montaj yapıldı. Montaj ekibinin planlaması süre ve montajı yapılacak yerler arasındaki mesafe göz önüne alınarak daha dikkatli yapılmalı.
Montaj sonunda sorunum çözüldü, ancak gecikmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
