to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Teslimli Siparişlerde 500 Puan Eksikliği ve Ticari Müşteri Kısıtlaması
Koçtaş’tan online olarak verdiğim iki ayrı siparişi mağazadan teslim aldım. Kampanya kapsamında mağaza teslimli alışverişlerde 250’şer puan kazanılacağı belirtiliyordu, bu nedenle iki siparişim için toplam 500 puan hak edişim olması gerekiyor. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen bu puanlar hesabıma yüklenmedi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ticari kayıtlı müşteri olduğum için puan yüklenemeyeceği söylendi. Oysa ki web sitelerinde veya herhangi bir bilgilendirme alanında “ticari müşteriler puan kazanamaz” şeklinde bir ifade yer almıyordu. Böyle bir kısıtlama açıkça yazılmış olsaydı, alışverişlerimi bireysel hesabım üzerinden yapardım ve şu an bu mağduriyeti yaşamazdım.
Konu ile ilgili talep oluşturdum, itirazımı ilettim ancak yaklaşık iki haftadır “bilgi verilecek” denmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Hem kampanya vaadinin yerine getirilmemesi hem de sürecin uzaması sebebiyle mağdur oldum. İlgili kampanya görselinin ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Kazanmış olduğum toplam 500 puanın ticari hesabıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Özlem Tunç K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla
2 haftadır dönmeyen Koçtaş sikayetimvar a yazınca 1 saat içinde döndü ne hikmetse. Gönül almak için 300 TL puan yuklucez dediler ama ne mesaj geldi ne üyelikte çıkıyor. Her şey hikayede kalıyor. Çözümsüzsün Koçtaş. Gönlümü de alamazsın haliyle. Sonuç olarak puanlarımın üzerine yattılar. Çok teşekkürler.
