to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Hakaret İçeren Tavrı Müşteri Mağduriyetini Artırdı
02.08.2025 tarihinde İstanbul Emar Koçtaş mağazasından aldığım konsol için, montaj hizmetine ayrıca ücret ödedim. Randevu saatinde montaj ekibi gelmediği gibi, yapılmayan hizmet için telefonuma montaj gerçekleşmiş gibi bir mesaj gönderildi. Asıl şikayetim, yaşadığım bu mağduriyeti aktarmak için mağazaya gittiğimde bilgisayar başında danışma kısmında görev yapan bayan çalışanın son derece saygısız şekilde davranıp, şikayetimle ilgilenmeyeceğini belirtmesi ve bana hakaret etmesidir.
Böyle bir yaklaşım ve üslup Koçtaş gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Montaj gecikmesi ikinci planda kalıyor; esas olarak mağaza çalışanının bu davranışından dolayı çok rahatsız oldum ve incindim. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir dönüş alamadım.
Çalışanın yaptığı hareketin ve üslubunun incelenmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
02.08.2025 Cumartesi günü montaj için randevu verildiği halde, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ekip gelmedi. Yaklaşık 10 gün önce Koçtaş Emar AVM İstanbul’dan satın aldığım konsolun montajı için kartla ödemenin tamamını yaptım ve 92.08 numaralı ödeme kaydım var. Mağazaya gidince, çalışan personelin saygısız ve terbiyesiz tavırlarıyla karşılaştım. Montaj hizmetini beklemekle kalmadım, aynı zamanda mağazada çalışan kişinin tutumundan da çok rahatsız oldum. Şu an kutu halinde duran konsolun montajının acilen gerçekleştirilmesini ve mağaza çalışanının davranışıyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, mağaza çalışanının müşteriye nasıl davranması gerektiğiyle ilgili eğitime alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Kaan P., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
