to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Rehbersiz Kurulumla Yaşanan Gecikme
Koçtaş internet sitesinden 7 Mart tarihinde 21.750 TL tutarında bir mobilya satın aldım, ürün 8 Nisan’da teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünü kurmak istediğimde paketten herhangi bir kurulum rehberinin çıkmadığını, mobilya direklerinin eksik olduğunu ve arka dayamaların kanallarla uyumsuz olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eksik parça temini, kurulum rehberi ve kanallara uymayan arka dayamaların 3 gün içerisinde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sadece “gecikme için özür dileriz” içerikli mesajlar alıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve eksik/uyumsuz parçalar hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Kurulum rehberi olmadan, parçaları eksik ve bazı kısımları uyumsuz olan bu mobilyayı kullanamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücret karşılığında ürünün hizmetini alamadım.
Koçtaş’tan talebim, eksik ve uyumsuz parçaların ve kurulum rehberinin acilen gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesi, o da sağlanamıyorsa ürünün iade alınarak ödediğim 21.750 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir.
Merhaba Orhan G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sosyal medya Müşteri temsilcisi takipçi ve yardımcı oldu lakin ondan önce telefonla aynı sorunu müşteri temsilcisine ilettim ancak onlar tarafından firmaya eksik ve yanlış parça bildirimi yapılmamış ve yaklaşık bir hafta kadar daha fazla bekledik mağdur olduk
