to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Söz Verilen Sökme Ve Montaj Hizmeti Gerçekleşmedi
07.07.2026 tarihinde saat 19:44'te Bornova Koçtaş mağazasından F**** U*** adına banyo dolabı takımı ve çeşitli ürünler satın aldım. Sipariş numaram 111697509, fatura numaram ise 20010020707600014892’dir. Satış esnasında reyon danışmanı S***** Bey, banyonun ölçülerini alıp mevcut tezgahı gördükten sonra eski tezgahın sökme işini de montaj ekibinin yapacağını söyleyerek satışı sökme ve montaj dahil olacak şekilde tamamladı. Fişte de nakliye ve montaj hizmet bedelleri açıkça yer almaktadır.
11.07.2026 tarihinde tarafıma Koçtaş’tan “Montaj ve sökme işlemleri 14:00 - 21:00 arasında yapılacaktır” şeklinde resmi SMS gelmesine rağmen, eve gelen montaj ustaları “Biz sökme işlemi yapmıyoruz” diyerek banyo dolabını takmadan adresten ayrıldı. Yani hem satışta söz verilen hem de SMS ile teyit edilen sökme hizmeti yerine getirilmedi.
Sorunu çözmek için aynı gün Bornova Koçtaş şubesini 0232 462 20 21 numaralı telefondan tam 5 kez aradım ve toplamda yaklaşık 40 dakika telefon görüşmesi yaptım. Özellikle 15:55’te yaptığım aramada 27 dakika boyunca hatta bekletildim. Tüm arama kayıtlarım elimde mevcuttur. Telefona çıkan Satış Danışmanı S***** Bey, defalarca talep etmeme rağmen bizi müdürlerine aktarmadı, sadece “Görüşeceğiz, ustalara ulaşamıyoruz” diyerek saatlerdir hiçbir somut çözüm sunmadan oyalanmamıza neden oldu.
Şu an boş bir evde, taşınma arefesinde mağdur bir şekilde bekliyorum. Yarın temizlik ekibi gelecek, Pazartesi günü ise bu eve taşınacağım. Koçtaş’ın hem personeli aracılığıyla söz verip hem de SMS ile onayladığı sökme hizmetini sağlamaması nedeniyle tüm taşınma ve temizlik planım altüst oldu, ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşadım.
Koçtaş yetkililerinden, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, en geç bugün içinde yeni bir ekip yönlendirerek eski tezgahın sökme işleminin ve banyo dolabı montajının eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba Filiz T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Telefonla arayıp utanmadan 'Çarşamba günü gelip söküm yaparız' diye komik bir teklif sunuyorsunuz. Ben Pazartesi sabahı bu eve taşınıyorum, yarın sabah ise temizlik ekibim geliyor! Eşyalar taşındıktan, ev yerleştikten sonra usta çağırıp banyoyu kırdıracağımı mı sanıyorsunuz? Sizin bu ciddiyetsiz teklifiniz mağduriyetimi çözmek değil, tamamen oyalama taktiğidir. Mağazada satış yaparken, bütçeyi 30.000 TL'ye tamamlatmak için 'kediye mama veriyoruz, bütçeyi dolduralım' gibi bahanelerle bana silikon, silikon tabancası ve banyoyu gösterdiğimiz için en iyisi bu diyerek duş bataryası satmayı çok iyi biliyordunuz! 'Eski tezgahı söküp bunları takacağız' diyerek bana bu malzemelerin hepsini zorla, boşu boşuna ödettiniz. Satış yaparken malzeme satmayı, parayı peşin tahsil etmeyi biliyorsunuz ama iş söz verdiğiniz hizmeti vermeye gelince kaçıyorsunuz! Ben o silikonları, tabancaları, bataryaları banyom yapılsın diye aldım, evde çöp olarak dursun diye değil!
