to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Koşu Bandı Arızası Ve Acil Çözüm Talebi
Koçtaş’ın internet sitesinden 6 Nisan tarihinde bir koşu bandı satın aldım. Ürün yaklaşık üç gün sonra teslim edildi ve toplamda dört beş gün kadar sorunsuz kullanabildim. Kısa bir süre sonra cihazda aşırı ses yapma, kayışta dökülmeler ve normal olmayan derecede ısınma sorunları ortaya çıktı, bu nedenle ürünü rahatça kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım problemi Koçtaş’a ilettiğimde, elektronik ürünlerde sadece aracı olduklarını, benim doğrudan ilgili firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ürünü çok yeni aldığımı, henüz bir ay bile olmadan bu kadar ciddi sorun yaşadığımı, bu yüzden çözümün Koçtaş üzerinden ve daha kökten şekilde sağlanması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece üretici firmaya yönlendirilmekle yetinildi.
Ürünü çok kısa süre kullanabilmiş olmama ve ciddi kalite sorunları yaşamama rağmen Koçtaş’ın çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Koşu bandım için acil olarak yetkili servisin yönlendirilmesini veya mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Meltem D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sizin süreç dediğiniz üç gün bekletip sonrasında arayıp teknik servise yönlendirmek işte bu nedir umurunuzda değil müşteri ilgilensin biz paramız bakarız ödememizi alırız hesabı hiçbir konuda desteğiniz ve ilginiz yok sizden aldıysam sizin sitenizde satış yapılıyorsa hangi marka olduğu beni ilgilendirmez ben sizi bilirim sizi tanırım ve size güvenir güvenerek bu markayı alırım ve 10. Günde bir marka da çok ciddi bir sıkıntı varsa  inisiyatif kullanarak bunun iletişimini ve teknik servisini sizin sağlamaz lazım Koç demek güven demek ama maalesef artık bu güveni insanlarda yitiriyorsunuz!
Koçtaş’ın internet sitesinden 04.04 tarihinde İnter Sport marka bir koşu bandı satın aldım. Ürünü alır almaz, yaklaşık on gün içinde cihaz ses yapmaya ve hata vermeye başladı. Bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Teknik servis eve gelip koşu bandının ana kartlarını sökerek götürdü ve “Size bilgi vereceğiz, tamir olabilir” şeklinde bilgi verdi. Ancak ürünü sadece yaklaşık 20 gün kullanmış olmama rağmen tamir edilmesini değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm için iadesini talep ediyorum. Faturam da elimde olmasına rağmen bu talebim karşılanmadı. Koçtaş ile görüştüğümde, “Biz sadece aracıyız” diyerek sorumluluğu karşı tarafa yönlendirdiler, karşı taraf ise süreci sürekli uzatıyor. Ne Koçtaş ne de ilgili servis süreci net ve hızlı şekilde sonuçlandırmıyor, iade talebim karşılanmadan zaman kaybettiriliyorum. Ürünü Koçtaş’ın resmi internet sitesi üzerinden, kredi kartıyla yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldım. Kısa sürede arızalanan ve servise gidip parçaları sökülen bu ürünü artık kullanmak da istemiyorum. Koşu bandının tamirle oyalama yapılmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden İnter Sport aracılığıyla yaklaşık 7.000 TL tutarında bir spor aleti satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iade ettim, ürün şu an firmaların elinde olmasına rağmen para iadem bir türlü yapılmıyor. İade sürecinde Koçtaş ile İnter Sport arasında sürekli olarak yönlendiriliyorum, iki firma da birbirine paslıyor ve somut hiçbir çözüm üretmiyor. Tüm süreci hiçbir destek alamadan tek başıma yürütmek zorunda kaldım, iki taraf da yazılı iletişim dışında müşteriye gerçekten yardımcı olacak bir müşteri hizmeti sunmuyor, telefonla ya da sözlü olarak da çözüm üretilmiyor. Ürün teslim edilmiş durumda olmasına rağmen, tarafıma ait 7.000 TL’lik iade bedeli uzun süredir ödenmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedeli olan 7.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve hangi firmanın bu süreçten sorumlu olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
