to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Montaj Ekibi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kurulum Gecikti Ve Yeni Randevu Alındı
Koçtaş’tan yaklaşık 15 gün önce online olarak 15.000 TL ödeyerek sürgülü bir dolap satın aldım ve montaj için randevu oluşturuldu. Montaj ekibi randevu günü gelmeden yaklaşık 3 saat önce aradı ancak odanın tamamen boş olması gerektiğine dair hiçbir bilgi vermedi.
Ekip eve geldiğinde, dolabın kurulacağı alanın boş olmasına rağmen, odada kenarda duran yatağın da dışarı çıkarılması gerektiğini, aksi takdirde montaj yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Odanın tamamen boş olması gerektiğine dair ne sipariş aşamasında ne de montaj bilgilendirmelerinde herhangi bir ifade yoktu; bu koşul tarafıma önceden bildirilmiş olsaydı, ekip gelmeden önce gerekli hazırlığı yapardım.
Üstelik ekip, yeniden montaj için tekrar randevu almamız gerektiğini ve bunun da bir hafta sonrasına verilebileceğini belirtti. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Ürünü zaten 15 gün önce almış olmama rağmen montaj süreci bu şekilde uzadığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına dolabın kurulumunun acil olarak bu Cuma günü yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1084498027’dir.
Merhaba Zuhal D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunların hızlıca çözülmesi konusunda gösterdiğiniz çaba için çok teşekkürler.
