Koçtaş'tan İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Koçtaş’ın internet sitesinden 1104963379 numaralı siparişle 15.09.2026 tarihinde bir masa takımı satın aldım. Sistemde teslim tarihi 30.09.2026 olarak görünmesine rağmen ürün bana 26.09.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün istediğim gibi olmadığı için iade etmeye karar verdim ve 28.09.2026 tarihinde hemen iade talebi oluşturdum.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünü teslim almaya kimse gelmedi. Üstelik ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen ilk 5 gün boyunca sistemde teslim alındı olarak bile görünmüyordu. Bu süreçte Koçtaş ile defalarca, en az 7–8 kez telefonla görüştüm ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Koçtaş tarafından bana “Değerli müşterimiz, 10879845 numaralı talebiniz çözüme ulaştı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa hiçbir çözüm sağlanmadı, ürün hala evimde duruyor. Horoz Lojistik üzerinden verilen iade takip numarası da dalga geçer gibi 123456789 şeklinde iletildi ve bu numarayla da herhangi bir işlem yapılamıyor. Kartıma da henüz herhangi bir iade bedeli yansımadı çünkü ürünü almaya gelmedikleri için süreç ilerlemiyor.

Ben çarşamba günü taşınıyorum ve büyük hacimli bu masa takımını yeni evimde nereye koyacağımı, nasıl taşıyacağımı bilmiyorum. Şu an 6275/4 sokak no:12 kat:1 daire:5 Şemikler Mahallesi, İzmir/Karşıyaka adresinde bulunan bu masa takımının acilen bulunduğu adresten alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini ve sorun çözme süreçlerini bu kadar aksatan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.