Koçtaş'tan İade Edilen Koltuk Kargoda Kalıyor, Ücret İadesi Yapılmadı

06.05.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Koçtaş’tan Comfera Masajlı Elektrikli TV Baba Koltuğu Sallanır Antrasit ürününü sipariş numarası 1093120694 ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki fotoğraflarda görünen üründen farklı olduğunu, özellikle elektrik paneli, düğme kısmı ve kumandasının ilandakiyle aynı olmadığını gördüğüm için hiç kullanmadan iade talep ettim.

13.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın yönlendirdiği lojistik ekip adrese gelerek ürünü benden teslim aldı ve teslimatla ilgili tutanak düzenlendi. Ancak bugün, 08.07.2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ ürün “kargoda” görünüyor. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün firmaya ulaşmadığı, hâlâ lojistik firmasında olduğu söyleniyor. Yaklaşık 25 gündür ürünün akıbeti konusunda net bir bilgi verilmiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ürünü hiç kullanmadan, sorunlarını fark eder etmez iade ettiğim ve elimde tutanak bulunduğu halde ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ücretimin, ürünün lojistik firması–Koçtaş arasındaki süreç bahane edilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.