Koçtaş Koçtaştan Gelen Kusurlu Sandalyeye İade Reddi Şaşkınlığı

Hacı · 2025-06-26T18:24:50+03:00

Koçtaş firmasından Fiona Wicker 4 Kişilik Bahçe Masa Takımı satın aldık. Kargo teslim alındığında gelen 3 ayrı paketi video çekerek dikkatlice açtık ve 1 tane rattan sandalyenin sırt kısmının yamuk olduğunu ve örgülerinin kopmuş olduğunu tespit ettik. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp iade değişim talebini ilettik. Koçtaş firmasından gelen mail de "yapılan inceme neticesinde kullanılmış ürün nedeniyle iade reddedilmiştir" cevabı geldi. Sizin ambalajınızı açmadan nasıl kusurlu ürün gönderdiğiniz anlayabiliriz, teslim zamanın da yaptığım başvuru mevcutken nasıl kullanılmış olabilir ürün.

Koçtaş

Merhaba Hacı Nazır Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Hacı

İlan yayınlanınca aradılar, süreci anlattım. Ama halen bir çözüm için dönüş alamadım. Kendi kusurlarını çözmemek için zaman kazanıyorlar. Koçtaş tan Kesinlikle alışveriş yapılmamalı

Hacı

Çözüm için 03.07.2025 tarihinde aradılar ve sunulan çözüm, ürünün tamamının iadesini istediler. Biz tekrar tüm takımı ambalaj yapacağız, kargo şirketi gelip evden alacak Koçtaş in deposuna teslim edecek. Eğer teslim alınan kargo sandalye hariç hasarsız çıkarsa o zaman bizim paramızı iade edeceklermiş. Yani Koçtaş paketlemiş bana hasarlı gelmiş ben paketliycem Koçtaş'a ürünü hasarsız göndereceğim tekrar. Aradan geçmiş 9 gün sundukları çözüme bak. İlk gün kabul etmedikleri iadeyi 9 gün sonra iş yapmışlar gibi bana sunuyorlar. Yersen.