Koçtaş’tan Eksik Ve Geç Teslim Edilen Siparişim İçin Acil Çözüm Bekliyorum

.

Yaklaşık 25 yıldır internet üzerinden alışveriş yapıyorum. Piyasada bilinen, kabul görmüş markaların ve platformların yanı sıra Ardahan'dan, Batman'dan, Adana'dan, Trabzon'dan ve ülkenin en ücra köşelerindeki yerel satıcılardan da defalarca alışveriş deneyimim oldu. Fakat bugüne kadar yaşadığım en kötü, en tecrübesiz, en rezil, en ilgisiz, en çileden çıkaran deneyime, Koçtaş gibi yılların kurumsal olarak geçinen firmasında karşılaştım. 07.10.2025 tarihinde Koçtaş tan bir SMS aldım. Gönderilen iade kodunu Hepsijet firmasına iletmem gerektiği yazıyordu. Hepsijet te konuştuğum müşteri temsilcisi arkadaşa gün boyu evde olmadığımı akşam saat 21:00 den önce ev adresimde bulunmadığımı, bana kargoyu kendimin teslim edebileceği bir adres vermelerini istedim. Aldığım cevap ise "Hepsijet in adresinin olmadığı, benim tarafımdan teslimat yapılamayacağı, saatin kaç olduğunun önemli olmadığı, kargoyu saat kaç olursa olsun kendilerinin alacağı" yönünde oldu. Aynı gün Hepsijet firmasından bir SMS yollamışlar "Geldik yoktunuz. İade kodunuz iptal olmuştur. Süreci tekrar başlatmalısınız" özünde bir mesaj. Tekrar başa döndüm ve Koçtaş a durumu güç bela ilettim. Bu kez 13.10.2025 tarihinde Koçtaş tan gelen SMS de şu yazıyordu "Aradık size ulaşamadık, talebiniz çözümlendi, bizi arayın..." Aradım hemen 0850 209 5050 no.lu hattınızı. Telefona çıkan arkadaşa durumu izah ettim. Bana bir kod verdi. Peki dedim bu kodu ben hangi firmaya vereceğim, kimle irtibata geçeceğim? Onu bilemem dedi. Daha önce Hepsijet için gelmişti yine aynı firmamı dedim, olabilir dedi... Atladım gittim Hepsijet firmasına (ki bu firmanın adresi hiçbir mecrada bulunmamakta tamamen eş dost tanıdık vasıtasıyla iz sürerek buldum) Aldığım kodu ilettim. Hepsijet bana, böyle bir kod olmadığını söylüyor. Koçtaş Müşteri hizmetlerini arıyorum, bana firmayı aradınız mı deniyor. Ben firmayı nasıl arayayım, neden arayayım. Ben malı sizden aldım, parayı size ödedim. Muhatabım Koçtaş. Bu işkencenin artık bitmesini istiyorum. Bana normal bir kargo firmasından normal bir iade süreci oluşturun lütfen. İnsanları yıldırıp bu şekilde mağduriyetten menfaat devşirilmeye çalışılıyor birileri tarafından. Ama buna izin vermeyeceğim ve hakkımı da sonuna kadar arayacağım. Muhatabım olan Koçtaş firması bu sorunu çözemiyor ise bana çözemiyoruz desin ben de hakkımı başka mercilerde arayayım. Daha fazla oyalanmak istemiyorum. Bu son iletişim talebimdir. Bilginize.