to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Defolu Dolap Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci
24.04.2026 tarihinde Koçtaş’tan Mobilique Bükreş No. 2 çok amaçlı askılı, 4 çekmeceli, 3 raflı safir-beyaz dolap siparişi verdim. 27.04.2026 tarihinde ekipler eve gelerek kurulumu yaptı ancak üründe defolu parça olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Kurulum sırasında bu durumla ilgili tutanak da tutuldu.
Bu durum üzerine Koçtaş çağrı merkezini aradım, bugün de tekrar görüştüm. Her seferinde satıcıya mail gönderdiklerini, eksik/defolu parçaların temini için işlem başlattıklarını ama parçaların ne zaman ellerine geçeceği ve bana ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir net bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Hatta çağrı merkezindeki çalışanlar bile sürecin gereğinden fazla uzadığını bana açıkça söylüyor, yani bu gecikmenin farkında olduklarını kendileri de kabul ediyor. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmaması ve net bir tarih verilememesi, günlerdir sadece oyalanıyormuşum hissi yaratıyor ve bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.
Defolu ürün kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Bu nedenle, ilgili dolabın ayıpsız parçalarla, eksiksiz ve sorunsuz şekilde ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir tarih verilerek acilen sonuçlandırılmasını ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Merhaba Zafer Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Aynı gün sosyal medya ekibinizden bir yetkili hanımefendi benimle iletişime geçerek sürecin tamamen kendisi tarafından takip edileceğini iletti. Ertesi gün ise sorumlu satıcınız tarafından arandım ve kendisine Koçtaş tarafından konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Deforme olan parçaların yeniden gönderileceği belirtildi. Ancak o günden bu yana tarafıma tekrar hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Yaşanan bu süreç nedeniyle Koçtaş’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Sorun bugün itibarıyla çözüme ulaştı teşekkürler
